Personvernerklæring
Rettslig grunnlag for innsamling av personopplysninger
Det sentrale punkt er om en person kan identifiseres på bakgrunn av opplysningene. Omfanget av registrerte personopplysninger skal ikke være større enn nødvendig. Bergen Racketsenter samler inn, bruker og lagrer personopplysninger om sine kunder. Det rettslige grunnlaget finnes i GDPR artikkel 6 1 a, b og f.
Du kan til enhver tid trekke tilbake ditt samtykke for behandling av personopplysninger hos oss.
Hvorfor vi samler inn personopplysninger og hva slags informasjon vi samler inn
Vi samler inn og bruker dine personopplysninger til formålene angitt her:
- Lagre informasjon om hvem som er kunde hos oss, og å administrere kundeforholdet til alle våre kunder. Navn, adresse, telefonnummer, e-postadresse, fødselsdato (dersom valgfritt oppgitt av kunde) og kjønn (dersom valgfritt oppgitt av kunde) lagres. Behandlingen av personopplysninger skjer på grunnlag av samtykket den enkelte kunde gir til å benytte de oppgitte personopplysningene ved registrering.
- Informasjonen som oppgis ved profil opprettelse kan også benyttes for å kontakte deg per telefon (herunder per SMS). Behandlingen skjer på grunnlag av en interesseavveining og bestemmelser i markedsføringsloven. Vi kan sende deg tilbud om produkter og tjenester på e-post eller andre typer meldinger. Du kan selv oppdatere og endre dine samtykker på «Min Side». All markedsføring vi sender ut på denne måten følger markedsføringsloven.
- Besvare henvendelser som kommer inn til oss. Navn, telefonnummer, e-postadresse og eventuelle personopplysninger som måtte følge av henvendelsen lagres. Behandlingen av personopplysninger skjer på grunnlag av en interesseavveining. Vi har vurdert det slik at lagring av nevnte opplysninger ofte er nødvendig for oss for å hjelpe deg med det du lurer på.
- For å få informasjon om bruk av våre nettsider benytter vi informasjonskapsler (cookies). Disse kan registrere data om blant annet antall besøk, varighet og hvilke undersider du besøker. Vi behandler personopplysninger på grunnlag av en interesseavveining. Vi har vurdert det slik at det er nødvendig for oss for å bruke cookies for å tilpasse nettsiden til våre brukere. Bergen Racketsenter bruker de innhentede opplysningene utelukkende til å utarbeide statistikker over prestasjonen til nettsidene.
Mulighet for å avstå fra å levere ut personopplysninger?
Det er ikke mulig å lage en profil hos oss uten å gi fra seg et minimum av personopplysninger (navn, mobilnr, epost og postadresse, da dette er informasjon som brukes for å identifisere våre kunder, og gi tilgang til senteret, bestiller baner og å kunne fakturere for bestilte tjenester.
Tredjeparter
Opplysningene som legges inn av deg ved opprettelse av bruker via våre nettsider eller appen vår (Bergen Racketsenter) sendes automatisk inn i vårt kundesystem. Her opprettes det en kundeprofil, med blant annet brukernavn og passord for innlogging på «Min Side». Informasjonen er nødvendig for å kunne identifisere våre kunder ved inngang til senteret og ved bestilling av timer.
Har du i bestillingsløpet akseptert mottak av informasjon fra oss på sms, epost og brev kan det i noen tilfeller benyttes tredjeparts systemer. Vi bruker MailChimp til å sende ut nyhetsbrev. Mailchimp er en tjenester som har sikre databehandlingsrutiner og holde seg innenfor gjeldende regler. Opplysningene sendes ikke videre til andre parter.
Dine rettigheter til innsyn, korrigering, sletting og lagring:
Det er viktig at opplysningene vi har registrert er riktige. Våre kunder kan kreve at vi retter eller sletter personopplysninger hvis disse er mangelfulle eller unødvendige. Bergen Racketsenter sletter registrerte person-opplysninger når de ikke lenger er nødvendige for å oppfylle formålet de ble innhentet for.
Du har rett til å bli glemt/slettet. Dette kan utføres når:
- Informasjonen ikke lengre er relevant for det formålet den ble innsamlet for
- Du ikke har utestående fordringer
- Lovpålagte hensyn er fullført
Registrerte kunder kan be om å få informasjon om hvilke av deres personopplysninger vi behandler og hvordan vi håndterer disse. Dette inkluderer hvem som har hatt tilgang til personopplysningene. Informasjonen vil ikke bli delt med andre, med mindre kunden uttrykkelig samtykker til dette.
Ta gjerne kontakt med oss
Har du spørsmål vedrørende vår behandling og lagring av dine personopplysninger, ta gjerne kontakt med oss:
E-post: post@bergenracketsenter.no
Telefon: 55123230
Adresse: Fjellsdalen 9, 5155 Bønes
Organisasjonsnummer: 971 583 088
Du kan kontakte Bergen Racketsenter for å få svar på ethvert spørsmål du måtte ha om vår behandling av dine personopplysninger. Du kan også kontakte oss for å benytte dine rettigheter herunder retten til innsyn, retting, sletting eller begrenset behandling.
Kjøpsbetingelser – BETALING FOR TJENESTER
Bergen Racketsenter tilbyr følgende alternativer for betaling via appen/hjemmesider:
- Kort
- Vipps
Beløpet trekkes umiddelbart når betalingen er gjennomført. Alle betalingsmåtene er like sikre.
LEVERING og mulighet for AVBESTILLING
Når tjenesten er betalt er timen bestilt. Det er mulig å bestille timen 10 dager frem i tid.
Avbestillingsregler: Det er senest mulig å avbestille 24 timer før bestilt timen. Det er dessverre ikke mulig å avbestille på nettet, ta kontakt med resepsjonen – 55 12 32 30 for å flytte timen.
Om kunden ikke vil flytte timen til et annet tidspunkt gjelder følgende:
- En time til gode som settes under kunde sin profil
- Refundering av timen (kunden sender in kontonummeret sitt også overføres beløpet fra konto)
KONFLINKTLØSNING
Klager rettes til selger innen rimelig tid, jf. punkt 9 og 10. Partene skal forsøke å løse eventuelle tvister i minnelighet. Dersom dette ikke lykkes, kan kjøperen ta kontakt med Forbrukertilsynet for mekling. Forbrukertilsynet er tilgjengelig på telefon 23 400 600 eller www.forbrukertilsynet.no.
Europa-Kommisjonens klageportal kan også brukes hvis du ønsker å inngi en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruker bosatt i et annet EU-land. Klagen inngis her: http://ec.europa.eu/odr.